Support opérationnel

Le problème traditionnel du support éditeur est sa décorrélation du client. Combien de fois avez-vous été confronté à une personne qui vous demande constamment « Mais pourquoi vous voulez faire cela ? » alors que c’est une évidence même dans votre contexte. Combien de fois perdez-vous un temps précieux à décrire votre problème et votre environnement à vos interlocuteurs ?

Le support opérationnel de Nellsoft est fait par des gens qui vous connaissent et qui connaissent votre environnement. Ils sont les meilleurs placés pour vous expliquer comment faire telle ou telle chose que vous avez oublié. Ils sont les meilleurs pour comprendre s’il s’agit d’une configuration à améliorer, d’un bug logiciel ou si tout simplement on peut faire les choses bien mieux et différemment. Dans le cas d’un bug, nous escaladons auprès de l’éditeur bien sûr. Mais notre relation avec nos éditeurs vous fera gagner un temps précieux et vous aurez une solution bien plus rapidement.