Operative Unterstützung
Das traditionelle Problem des Supports ist seine Dekorrelation zum Kunden. Wie oft haben Sie es erlebt, dass jemand Sie ständig fragt: "Aber warum wollen Sie das tun?", obwohl das selbst in Ihrem Kontext eine Selbstverständlichkeit ist. Wie oft verschwenden Sie wertvolle Zeit damit, Ihren Gesprächspartnern Ihr Problem und Ihr Umfeld zu schildern?
Der operative Support von Nellsoft wird von Leuten durchgeführt, die Sie und Ihre Umgebung kennen. Sie sind am besten in der Lage, Ihnen zu erklären, wie Sie diese oder jene Sache machen können, die Sie vergessen haben. Sie können am besten verstehen, ob es sich um eine verbesserungswürdige Konfiguration, einen Softwarefehler oder einfach darum handelt, dass man die Dinge viel besser und anders machen kann. Im Falle eines Bugs eskalieren wir natürlich beim Herausgeber. Aber unsere Beziehung zu unseren Herausgebern spart Ihnen wertvolle Zeit und Sie werden viel schneller eine Lösung haben.
Kundenvorteile
Unser Support spart Ihnen wertvolle Zeit und entlastet Sie von unliebsamen Aufgaben :
Wir werden Konfigurationsprobleme schnell für Sie lösen.
Wir sagen Ihnen, wie Sie es in Ihrem Kontext am besten machen.
Wir werden schnell diagnostizieren, ob es sich um "einen Fehler oder eine Funktion" handelt.
Wir helfen Ihnen, das Beste aus dem Support des Verlags herauszuholen.